Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS – COLECCIÓN DEL HINCHA
Última actualización: agosto de 2026
En Colección del Hincha queremos que tus cartas, productos coleccionables y accesorios lleguen de manera segura y en las mejores condiciones. A continuación, detallamos nuestras condiciones de despacho y retiro de pedidos.
1. Opciones de entrega
Actualmente contamos con las siguientes modalidades:
Retiro gratuito en bodega: Los clientes pueden retirar sus compras directamente en nuestra bodega sin costo adicional, una vez que reciban la confirmación de que su pedido está listo para retiro.
Despacho a domicilio: Realizamos envíos mediante las empresas de transporte disponibles para la dirección ingresada por el cliente durante el proceso de compra.
Las opciones disponibles y sus respectivos costos se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda.
2. Envío gratis sobre $50.000
Ofrecemos envío gratis en compras iguales o superiores a $50.000 CLP, sujeto a las zonas de cobertura disponibles para esta promoción.
Para acceder al beneficio, el subtotal de los productos del pedido deberá alcanzar al menos $50.000 CLP, después de aplicar descuentos y antes de considerar el costo de envío, salvo que se indique expresamente una condición diferente durante una promoción.
Si el pedido cumple con las condiciones, la opción de envío gratuito correspondiente aparecerá durante el proceso de compra.
El beneficio de envío gratis podrá estar sujeto a restricciones para determinadas zonas extremas, localidades de difícil acceso o servicios especiales de transporte. Cualquier costo aplicable deberá ser informado antes de finalizar la compra.
3. Retiro gratuito en bodega
Todos los clientes que tengan disponible esta modalidad podrán seleccionar “Retiro en bodega” al momento de realizar su compra, sin costo de despacho.
Dirección de retiro:
Francisco de borja arcos 0180. Quilicura
Horario de retiro:
Lunes a domingo: 09:00 a 20:00
El cliente deberá esperar la confirmación de Colección del Hincha indicando que su pedido está listo antes de dirigirse al punto de retiro.
No recomendamos acudir a retirar un pedido antes de recibir esta confirmación.
Para retirar la compra podremos solicitar el número de pedido y los datos necesarios para verificar la entrega.
Si el pedido será retirado por una persona diferente al comprador, el cliente deberá informarlo previamente cuando sea necesario para poder realizar correctamente la entrega.
4. Costos de envío para compras inferiores a $50.000
Las compras inferiores a $50.000 CLP podrán estar sujetas al costo de despacho correspondiente.
El valor dependerá de factores como la comuna, región, empresa de transporte, modalidad de entrega, dimensiones o peso del pedido.
Cuando corresponda, el costo será informado durante el proceso de compra antes de confirmar y pagar el pedido.
El cliente siempre podrá seleccionar el retiro gratuito en bodega cuando esta alternativa se encuentre disponible para su pedido.
5. Preparación de pedidos
Una vez confirmado correctamente el pago, comenzaremos a preparar el pedido.
Nuestro plazo habitual de preparación es de aproximadamente:
1 a 3 días hábiles
Este plazo corresponde a la preparación del pedido y es independiente del tiempo que posteriormente pueda requerir la empresa de transporte para realizar la entrega.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse a partir del siguiente día hábil.
6. Plazos de entrega
Los plazos de entrega dependerán principalmente de la ubicación del comprador y de la empresa de transporte seleccionada o utilizada.
Los plazos o fechas de entrega aplicables serán informados al cliente conforme corresponda durante el proceso de compra o una vez gestionado el despacho.
Los tiempos de preparación y transporte pueden variar en períodos de alta demanda, eventos especiales, promociones, Cyber, Navidad u otras circunstancias extraordinarias.
7. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione un número o enlace de seguimiento, este podrá ser enviado al cliente una vez realizado el despacho.
El cliente podrá utilizar dicha información para consultar directamente el estado de su envío.
8. Dirección de despacho
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y suficiente para efectuar la entrega, incluyendo:
Nombre del destinatario, dirección, número de domicilio, departamento u oficina cuando corresponda, comuna, región, teléfono y demás antecedentes necesarios.
Recomendamos revisar cuidadosamente estos datos antes de confirmar la compra.
Si detectas un error después de realizar el pedido, debes comunicarte con Colección del Hincha lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos realizar la modificación solicitada cuando sea posible.
9. Pedidos que no pueden ser entregados
Si la empresa de transporte no puede completar la entrega debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia del destinatario u otra circunstancia atribuible al receptor, el pedido podrá ser devuelto.
En caso de ser necesario realizar un nuevo despacho, podrán aplicarse nuevos costos de envío cuando legalmente corresponda y siempre que la causa no sea imputable a Colección del Hincha.
Cada situación será revisada individualmente.
10. Productos dañados durante el transporte
En Colección del Hincha procuramos proteger adecuadamente las cartas, cajas y demás productos coleccionables antes de su despacho.
Si recibes un pedido con daños que puedan haberse producido durante el transporte, recomendamos tomar fotografías del paquete exterior y del producto recibido y contactarnos lo antes posible.
Puedes escribirnos a:
Correo: colecciondelhincha@gmail.com
WhatsApp: +569 45194241
Revisaremos el caso y entregaremos una solución de acuerdo con las circunstancias y la normativa aplicable.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.
11. Estado de las cajas y productos coleccionables
Debido a la naturaleza de los productos coleccionables, realizamos esfuerzos razonables para proteger las cajas, sobres, cartas y accesorios durante su preparación y despacho.
Las cajas y envoltorios pueden presentar pequeñas variaciones propias de su fabricación, manipulación o transporte.
Cuando un daño afecte al producto o pueda constituir un incumplimiento de las condiciones ofrecidas, el cliente podrá contactarnos para revisar el caso conforme a la legislación vigente y nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantía.
12. Cobertura de los envíos
Los despachos estarán disponibles únicamente para las zonas habilitadas por Colección del Hincha y nuestros proveedores de transporte.
Actualmente nuestros despachos están orientados a entregas dentro de Chile, salvo que la tienda indique expresamente disponibilidad de envíos internacionales.
Algunas localidades pueden tener condiciones, costos o plazos diferentes debido a su ubicación geográfica.
13. Modificaciones de esta política
Colección del Hincha podrá actualizar esta Política de Envíos para reflejar cambios en nuestras modalidades de despacho, empresas de transporte, promociones, zonas de cobertura o funcionamiento de la tienda.
Las condiciones aplicables serán aquellas informadas al cliente al momento de realizar su compra, sin afectar los derechos adquiridos ni aquellos establecidos por la legislación vigente.
14. Contacto
Si tienes dudas sobre un despacho, retiro en bodega o estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
Colección del Hincha
Correo: colecciondelhincha@gmail.com
WhatsApp/Teléfono: +569 45194241
Chile
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